Politique de Retour et de Remboursement
1. Retour des Produits
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, vous avez 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner votre produit.
Conditions de retour :
- Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine.
- Les articles retournés incomplets, endommagés ou salis ne pourront pas être remboursés.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part.
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à info@manzanna.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du rejet de votre remboursement.
- Si le retour est validé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
- Si votre demande est refusée, nous vous en informerons par e-mail avec les raisons du refus.
3. Articles non remboursables
Certains articles ne peuvent pas être retournés :
- Produits personnalisés ou faits sur mesure.
- Cartes-cadeaux.
- Produits en promotion ou soldés (sauf en cas de défaut avéré).
4. Échanges
Nous remplaçons les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un produit, contactez-nous à info@manzanna.com avec une photo du produit endommagé.
5. Annulation de Commande
Vous pouvez annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée. Une fois la commande en cours de livraison, elle ne pourra être annulée et devra suivre la procédure de retour.
6. Problèmes de Livraison
- Délai d'expédition : 40 à 72 heures.
- Délai de livraison : 7 à 10 jours ouvrables.
Si votre colis est perdu ou n'arrive pas dans les délais annoncés, contactez-nous pour une enquête.
Contact
Si vous avez des questions sur notre politique de retour et de remboursement, contactez-nous :
📧 E-mail : info@manzanna.com
📍 Adresse : Valleiry 74520